Política de Envíos y Devoluciones
Política de Envíos y Devoluciones
🚚 Información de Envíos
Ámbito y Plazos de Entrega
- Zonas de envío: Realizamos entregas exclusivamente en España peninsular e Islas Baleares.
- Plazo de entrega: El plazo estimado es de 48 horas laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén.
Horario de Salida de Pedidos
- Los pedidos salen de nuestro almacén de lunes a viernes a las 13:00 horas (excepto sábados y festivos).
- Pedidos antes de las 13:00 h: Salen el mismo día.
- Pedidos después de las 13:00 h: Salen el siguiente día laborable a las 13:00 h.
Seguimiento del Pedido
- Envíos realizados a través de nuestros operadores logísticos (actualmente CTT Express).
- Se le facilitará el número de seguimiento el mismo día de la salida del paquete.
- Consultas sobre el estado del envío a info@electricidadabajocoste.com o por WhatsApp al 678 646 635.
Gastos de Envío y Entrega
- Cálculo dinámico: Los portes se calculan automáticamente en la cesta de la compra según el peso, volumen y destino.
- Importe mínimo: Los gastos de envío tienen un precio mínimo de 7,95 € (sujeto a variaciones según destino, especialmente en Islas Baleares).
- Política de envíos gratis: Le informamos de que en
electricidadabajocoste.com no trabajamos con la opción de envío gratuito.
- Ausencia en el domicilio: El transportista no está obligado a llamar por teléfono. Se realizarán dos intentos de entrega; en caso de resultar ausente en ambos, el paquete se depositará en un punto Collect cercano para su recogida.
- Plazo de recogida: La agencia guardará su paquete un máximo de 7 días antes de devolverlo a nuestras instalaciones.
- Retrasos: Si no recibe su compra en el tiempo estimado, contáctenos en info@electricidadabajocoste.com o al WhatsApp 678 646 635.
↩️ Política de Devoluciones y Garantías
Para cualquier gestión de devolución, contacte previamente con nosotros a través de info@electricidadabajocoste.com o vía WhatsApp al 678 646 635.
1. Roturas por Transporte (Daños derivados de la logística)
- Obligación al recibir el paquete: En el momento de la entrega, usted debe firmar el albarán de entrega indicando la anomalía o bien comunicar al transportista que anote en la PDA que el bulto presenta roturas o golpes.
- Plazo de reclamación: Debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
- Requisitos: Es obligatorio adjuntar fotografías del embalaje, la etiqueta de envío y el producto roto.
- Solución:
electricidadabajocoste.com asumirá todos los gastos y sustituirá el producto a la mayor brevedad.
2. Productos Defectuosos (Garantía de Fábrica)
- Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación.
- Gestión inicial:
electricidadabajocoste.com organizará la recogida del producto sin coste inicial para usted (mediante un enlace de pago o transporte concertado), o si lo prefiere, puede enviarlo por sus propios medios.
- Inspección técnica: Nuestro personal cualificado comprobará el artículo para verificar el origen del fallo. Recomendamos siempre que los productos sean manipulados e instalados por personal profesional calificado.
- Resolución:
- Si el defecto es de fábrica: Asumimos todos los costes de la incidencia y, según su preferencia, procederemos a la sustitución del producto o al reembolso del importe íntegro.
- Si se detecta mala manipulación: La garantía quedará anulada. La devolución será rechazada y el cliente deberá asumir los gastos de transporte ocasionados si desea recuperar el producto.
3. Derecho de Desistimiento (Devoluciones voluntarias)
Dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto si ya no lo necesita, bajo las siguientes condiciones:
- Condición del producto: El artículo debe devolverse obligatoriamente en su embalaje original, completo y en perfecto estado. Si el producto presenta daños, signos de uso o falta el embalaje original, la devolución será rechazada y no se efectuará el reembolso.
- Opciones de envío para el cliente:
- Puede enviar el producto por sus propios medios utilizando la agencia de transporte de su elección.
- Puede personarse o enviar un transportista a retirar la mercancía por sus propios medios.
- Puede solicitar que gestionemos nosotros la recogida a través de nuestra agencia.
- Cálculo de costes (si gestionamos la recogida): Al ser una devolución por causas ajenas a nuestra empresa, los costes logísticos corren a cargo del cliente. El coste total que se deducirá de su reembolso será la suma de: Gastos de envío iniciales + Gastos de recogida (equivalentes al envío).
- Devoluciones parciales: Si usted compró varios productos y solo devuelve uno, realizaremos un estudio personalizado según peso y volumen del paquete a retirar e informaremos al cliente del coste del transporte antes de proceder.
📞 Servicio de Atención al Cliente
Estamos a su disposición para resolver cualquier duda o incidencia con su pedido:
- 📱 Teléfono fijo: 956 621 692
- 💬 WhatsApp: 678 646 635
- ✉️ Correo electrónico: info@electricidadabajocoste.com
